سياسة الاسترجاع

جرّب قبل أن تشترك

متى يحق لك الاسترداد

يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال [7 أيام] من تاريخ التفعيل في الحالات التالية:

• لم تعمل الخدمة على جهازك، ولم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة.
• لم تستلم بيانات الدخول خلال 24 ساعة من الدفع.
• تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب.

حالات لا يشملها الاسترداد

• مرور أكثر من [7 أيام] على تفعيل الاشتراك.
• مشاكل ناتجة عن ضعف أو انقطاع الإنترنت لدى العميل.
• رسوم تفعيل التطبيقات الخارجية مثل IBO Player و Smart IPTV، لأنها تُدفع لمطوري هذه التطبيقات مباشرة.
• إيقاف الاشتراك بسبب مخالفة الشروط والأحكام، مثل مشاركة بيانات الدخول.
• تغيير الرأي بعد الاستخدام الطبيعي للخدمة دون وجود مشكلة فنية.

كيف تطلب الاسترداد

تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وأرسل:

• رقم الطلب أو اسم المستخدم الخاص بالاشتراك.
• نوع الجهاز والتطبيق المستخدم.
• وصفًا مختصرًا للمشكلة، ويُفضّل إرفاق صورة للشاشة.

سيحاول فريق الدعم أولًا حل المشكلة، وإذا تعذّر ذلك نعتمد طلب الاسترداد.

مدة الاسترداد وطريقته

بعد اعتماد الطلب، يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال [5 إلى 10 أيام عمل]، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزوّد الدفع. يتم إيقاف الاشتراك فور إتمام الاسترداد.

الاسترداد الجزئي وتغيير الباقة

في حال رغبتك في الترقية إلى باقة أطول، نحتسب لك قيمة المدة المتبقية من اشتراكك الحالي. ولا نقدم استردادًا جزئيًا عن الأيام غير المستخدمة خارج الحالات المذكورة أعلاه.